Tous ont bâti leur communication sur l’aspect économique et les tarifs avantageux qu’ils proposent.
Depuis 2006 et la démocratisation de la ToIP (Telephony over Internet Protocol) sur les offres adsl triple-play résidentiel, les offres des opérateurs et fournisseurs de services se concentrent autour de la VoIP/ToIP d’entreprise (VoIP : Voice over Internet Protocol).
Les années 2009 et 2010 sera pour grand nombre d’entreprises de toute taille le moment de changer leurs équipements amortis et obsolètes. Les fournisseurs de ce métier des telecom l’ont bien compris et font feux de tout bois pour adresser tous les décideurs par tous les moyens.
Leurs arguments restent toujours économiques et il ne se passe pas une journée sans que nous recevions un courriel nous promettant du -30% ou plus en supprimant tous les abonnements RTC de l’opérateur historique (anciennement France Telecom aujourdh’ui Orange)
Cette approche reste cohérente au regard des études effectuées auprès des dirigeants de PME/PMI et TPE, plus de 75 % d’entre eux se disent motivés par des économies tarifaires pour lancer le passage à la ToIP.
Bon nombre de dirigeants se posent toutefois des questions sur la qualité et restent frileux, ils ne connaissent de la ToIP que l’utilisation résidentielle des « box » du marché FAI grand public (Fournisseurs d’accès Internet).
Cette objection est aujourd’hui infondée car les solutions sont diverses et matures, il n’y a plus de soucis de qualité si certains prés requis ont été vérifiés en amont.
Mais finalement si le véritable intérêt de lancer la migration vers la ToIP était autre qu’économique et le réel problème autre que technologique ?
En effet la ToIP permet l’arrivée dans toutes les entreprises de nouveaux services qui si ils sont bien utilisés doivent aider les utilisateurs.
Ces services, qui induisent des économies cachées, nécessitent le changement des habitudes des utilisateurs ou de l’informatique de l’entreprise. Il est donc nécessaire de prévoir en amont de la migration, un accompagnement humain plus organisationnel que la simple formation à l’utilisation de l’outil.
Je prendrais un simple exemple qui permettra d’illustrer ces changements possibles.
Où trouver les coordonnées d’un correspondant, combien d’entre nous utilisent leur téléphone mobile, même au bureau, car le numéro du correspondant est uniquement dans le carnet d’adresse de leur GSM. Et pourtant nous pouvons gérer et partager des annuaires issus de sources divers et accessibles sur tous les terminaux. Mais c’est une démarche plus humaine que technologique, souhaitons nous partager et comment effectuer cette mise en commun sans perdre du temps et sans multiplier les saisies ? Et si finalement chaque utilisateur n’avait plus qu’un terminal son mobile.
Les enjeux sont donc plus importants pour l’entreprise que la simple économie par l’illimité fixe local national, ou la disparition des abonnements mensuels.
La migration vers la ToIP doit être un projet stratégique de l’entreprise et l’opportunité d’étudier d’autres façons de travailler ensemble.
Philippe GRUGET
Conseil associé
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